LEONOR GARCIA TENA
Mi práctica profesional se estructura en dos líneas de intervención independientes:
GUEST EXPERIENCE STRATEGY · Especializada en Estrategia Experiencia Cliente.
Diseño y optimizo sistemas donde espacio, servicio y percepción operan de forma alineada para transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva real, medible y sostenible.
Trabajo a través de Mystery Guest Intelligence, un método propio que analiza la experiencia como un sistema vivo desde una mirada externa, estratégica y sensorial.
Este enfoque permite:
- Detectar fricciones invisibles que erosionan percepción y valor
- Identificar oportunidades latentes y consolidar fortalezas
- Evidenciar desajustes entre promesa de marca y experiencia real
- Activar mejoras con impacto directo en percepción, reputación y conversión
El método se articula en dos sistemas de análisis complementarios:
– VIAJE: estructura coherencia y narrativa del recorrido del cliente, asegurando continuidad, intención y lectura global de la experiencia.
-E.X.P.E.R.I.E.N.C.E: análisis sistémico que decodifica y evalúa las capas que configuran la experiencia, permitiendo una intervención precisa y transversal.
La aplicación integrada de ambos marcos, junto con la Estrategia Silenciosa, permite intervenir en profundidad para activar oportunidades y elevar la experiencia con impacto directo en posicionamiento, reputación y rentabilidad.
INTERIORISMO ESTRATÉGICO
Desarrollo proyectos de interiorismo desde un enfoque estratégico que integra diseño, posicionamiento y bienestar del espacio. Entiendo el interiorismo como una herramienta capaz de influir en la percepción, la experiencia y el valor de marca.
Trabajo desde tres dimensiones fundamentales:
- Diseño conceptual
- Configuración espacial
- Criterios de bienestar ambiental
Esta metodología me permite abordar cada proyecto desde una lectura funcional, sensorial y emocional, desarrollando entornos coherentes, con identidad definida y capacidad de generar valor.
Incorporo criterios de biohabitabilidad y geobiología como variables de análisis del entorno, integrando factores que influyen en el confort y la percepción del usuario.
Especializada en Interiorismo Estratégico aplicado al sector Hospitality, (hoteles 5*, boutique…) y proyectos donde el espacio actúa como elemento clave de diferenciación, construyendo identidad, atmosfera y coherencia narrativa.
En este contexto, el diseño deja de ser únicamente una solución estética o funcional para convertirse en un lenguaje capaz de transmitir posicionamiento, crear atmósferas memorables y fortalecer la relación entre el espacio y cliente.
Leonor García Tena
Mi práctica profesional se estructura en dos líneas de intervención independientes:
GUEST EXPERIENCE STRATEGY · Especialista en Experience Strategy aplicado a hospitality.
Diseño y optimizo sistemas de experiencia donde espacio, servicio y percepción operan de forma alineada para transformar la experiencia del huésped en una ventaja competitiva real, medible y sostenible.
Trabajo a través de Mystery Guest Intelligence, un método propio que analiza la experiencia como un sistema vivo desde una mirada externa, estratégica y sensorial.
Este enfoque permite:
- Detectar fricciones invisibles que erosionan percepción y valor
- Identificar oportunidades latentes y consolidar fortalezas
- Evidenciar desajustes entre promesa de marca y experiencia real
- Activar mejoras con impacto directo en percepción, reputación y conversión
El método se articula en dos sistemas de análisis complementarios:
– VIAJE: estructura coherencia y narrativa del recorrido del huésped, asegurando continuidad, intención y lectura global de la experiencia.
-E.X.P.E.R.I.E.N.C.E: análisis sistémico que decodifica y evalúa las capas que configuran la experiencia, permitiendo una intervención precisa y transversal.
La aplicación integrada de ambos marcos, junto con la Estrategia Silenciosa, permite intervenir en profundidad para activar oportunidades y elevar la experiencia con impacto directo en posicionamiento, reputación y rentabilidad.
INTERIORISMO ESTRATÉGICO
Desarrollo proyectos de interiorismo desde un enfoque estratégico que integra diseño, posicionamiento y bienestar del espacio. Entiendo el interiorismo como una herramienta capaz de influir en la percepción, la experiencia y el valor de marca.
Trabajo desde tres dimensiones fundamentales:
- diseño conceptual
- configuración espacial
- criterios de bienestar ambiental
Esta metodología me permite abordar cada proyecto desde una lectura funcional, sensorial y emocional, desarrollando entornos coherentes, con identidad definida y capacidad de generar valor.
Incorporo criterios de biohabitabilidad y geobiología como variables de análisis del entorno, integrando factores que influyen en el confort y la percepción del usuario.
Especializada en Interiorismo Estratégico aplicado al sector Hospitality, (hoteles 5*, boutique…) y proyectos donde el espacio actúa como elemento clave de diferenciación, construyendo identidad, atmosfera y coherencia narrativa.
En este contexto, el diseño deja de ser únicamente una solución estética o funcional para convertirse en un lenguaje capaz de transmitir posicionamiento, crear atmósferas memorables y fortalecer la relación entre el espacio y cliente.